Mes pièces justificatives : les choses à savoir

Dans cet article, découvrez toutes les informations essentielles pour télécharger facilement vos pièces justificatives et valider votre compte ZEturf ou ZEBET rapidement. 😉

1. Pièces justificatives obligatoires

🆔 Pièce d'identité (Carte d'identité, Passeport, Permis de conduire ou titre de séjour)
 Elle est indispensable pour :

• Confirmer votre identité
• Certifier votre majorité
• Valider votre compte joueur ZEturf ou ZEbet (après saisie du code confidentiel ou validation du justificatif de domicile) 
• Vérifier que vous remplissez les conditions requises

Vous avez 30 jours pour envoyer votre pièce d'identité. Passé ce délai, votre compte sera suspendu et vous ne pourrez plus jouer. Pas de panique ! Vous avez encore 30 jours supplémentaires pour envoyer le document avant que votre compte ne soit clôturé de manière définitive.

2. Pièces justificatives optionnelles

🏡 Justificatif de domicile
Il est nécessaire pour :

• Prouver que vous résidez en France
• Finaliser la validation de votre compte joueur

Attention : Si le justificatif de domicile n’est pas validé après quelques jours, un code confidentiel vous sera envoyé par courrier pour confirmer votre adresse postale. Il faut compter une dizaine de jours pour le recevoir à votre domicile.

🏦 RIB (Relevé d'Identité Bancaire)
Il est nécessaire pour :

• Vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte bancaire
• Retirer vos gains en toute sécurité

3. Comment envoyer vos pièces justificatives ?

L'envoi de vos documents est simple :

1. Suivez les notifications lors de vos connexions à votre compte.
2. Cliquez sur « Mon compte » puis cliquez sur “Envoyer un document” (ZEturf) ou cliquez sur "Mon profil" (ZEbet) puis suivez le statut de votre compte.
3. Laissez-vous guider par les instructions étape par étape.

4. Règles pour un envoi réussi

• Formats acceptés : PDF, JPEG, PNG
• Taille maximale : 4 Mo
• Images de bonne qualité, en couleur, et bien cadrées (document lisible et complet)
• Une seule image par page

Le délai de traitement est généralement de 3 jours ouvrés. En cas de forte demande, ce délai peut s'allonger. Une fois vos documents vérifiés, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos spams.

5. Pourquoi mes pièces justificatives sont-elles refusées ?

Lorsque vos documents sont refusés par notre service, un mail vous est envoyé pour vous informer des motifs de refus.

Vos documents peuvent être rejetés pour plusieurs raisons :

• Qualité d'image insuffisante (floue, mal cadrée)
• Document expiré
• Informations illisibles ou non conformes aux exigences légales

Assurez-vous que vos documents soient lisibles, en couleur, à jour, et respectent les règles pour garantir leur validation.